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ouvidoria

Ouvidoria

Conceito

Permite a manifestação do solicitante com relação aos Setores pré-definidos através do módulo. Uma vez que foi criada, a ouvidoria poderá ser respondida/encaminhada pelo grupo/setor adequado, assim como acompanhada por seu solicitante.

Etapas e Configurações

Administração do Módulo (Menu de acesso à funcionalidade: ../../projetos/ouvidoria/admin/index.php?tid=0&lid=0&pid=ouvidoria)

  • Gerenciamento de Tipos de Ouvidoria | Permite registrar quais serão os tipos de ouvidorias a serem utilizados.
  • Gerenciamento de Setores/Departamentos | Permite realizar a criação dos setores de ouvidoria e definir aos mesmos quais grupos do sistema os representam.
  • Gerenciamento de Assuntos | Permite registrar quais serão os assuntos de ouvidorias a serem utilizados.
  • Gerenciamento de Grupos | Permite ao usuário criar grupos macros para agrupar os grupos “reais” do sistema. Sua utilização está restrita aos relatórios Demanda de Grupos de Usuários e Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usuários..
  • Gerenciamento de Responsáveis nos Setores | Permite definir quais pessoas do grupo de usuários poderão ser responsáveis para responder ouvidorias no setor.
  • Gerenciamento de Ouvidoria | Permite ao usuário realizar as respostas/encaminhamentos de suas ouvidorias.
  • Gerenciamento de URLS | Se trata de uma tela com 2 links, um link geral e um link para o acesso para que a Comunidade tenha acesso ao Cadastro de Ouvidorias.

Acesso Solicitante (Menu de acesso à funcionalidade: ../../projetos/ouvidoria/index.php?tid=0&lid=0&pid=)

Relatórios

Acesse o relatório desejado e realize o filtro para geração do mesmo. Veja a descrição da funcionalidade de cada relatório a seguir:

  • Demanda de Usuários | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas pelo usuário.
  • Demanda de Assuntos | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas para cada assunto.
  • Demanda de Setores | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas no setor.(1)
  • Demanda de Grupo de Usuários | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas agrupando por Grupos de Usuários. O agrupamento por Grupo de Usuários poderá ter um comportamento diferenciado de acordo com os grupos cadastrados no Gerenciamento de Grupos.
  • Demanda de Tipos de Ouvidorias | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas por Tipos de Ouvidorias.
  • Demanda de Grupos x Assunto | Demonstrativo da quantidade de assuntos por Grupo de Usuários da instituição.(2)
  • Demanda de Setores x Assuntos | Demonstrativo da quantidade de assuntos por setores da ouvidoria.(1)
  • Demanda de Setores x Tipos | Demonstrativo da quantidade de tipos por setores da ouvidoria.(1)
  • Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usuários | Demonstrativo da quantidade de Tipos de Ouvidoria por Grupos de Usuários.

(1) Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.
(2) Os assuntos de ouvidoria podem estar vinculados a mais de um Grupo de Usuários, fazendo com que seja contabilizado um registro para cada grupo. Obs.: Está disponível a geração de PDF para cada um dos relatórios mencionados.

Importante

  • Uma mensagem poderá ser definida para ser apresentada ao final do cadastro de novas ouvidorias. Para esta configuração será necessário o contato com a equipe Unimestre para a inserção deste nu_texto através da base de dados do sistema.
    • Variável disponível para a mensagem: Data retorno {$dias_prazo}.
  • Veja abaixo todos os parâmetros deste módulo e suas finalidades:
ParâmetroDescrição
Ouvidoria.Registrar_AnonimoDefine se a opção de permitir aos solicitantes registrar ouvidoria anônima estará disponível.
Ouvidoria.Tamanho_MensagemDefine a quantidade de caracteres disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria.
Ouvidoria.Tamanho_uploadDefine o tamanho máximo disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria.
Ouvidoria.Extensoes_arquivosDefine as extensões de arquivos disponíveis para envio do arquivo de anexo.
Ouvidoria.Mensagem.NovaOuvidoriaDefine a mensagem a ser apresentada ao solicitante registrar uma nova ouvidoria.
Ouvidoria.Visualizar.EncaminhamentosDefine se o usuário que cadastrou a ouvidoria poderá visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finalização.
ouvidorias.campos_obrigatoriosIndica os campos obrigatorios para o cadastro de uma pessoa pelo modulo de ouvidorias.
Ouvidoria.Email.Dias_antes_notificacaoDefine quantos dias antes do prazo final de uma ouvidoria em aberto, deve ser enviado um email ao responsável.Ex.: 10.

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ouvidoria.txt · Última modificação: 2016/05/05 11:26 por fernando

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