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ouvidoria [2016/05/05 10:05] fernando [Etapas e Configurações] |
ouvidoria [2016/05/05 11:26] (atual) fernando |
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| * [[:online:ouvidoria:administracao:setores|Gerenciamento de Setores/Departamentos]] | //Permite realizar a criação dos setores de ouvidoria e definir aos mesmos quais grupos do sistema os representam.// | * [[:online:ouvidoria:administracao:setores|Gerenciamento de Setores/Departamentos]] | //Permite realizar a criação dos setores de ouvidoria e definir aos mesmos quais grupos do sistema os representam.// | ||
| * [[:online:ouvidoria:administracao:assuntos|Gerenciamento de Assuntos]] | //Permite registrar quais serão os assuntos de ouvidorias a serem utilizados.// | * [[:online:ouvidoria:administracao:assuntos|Gerenciamento de Assuntos]] | //Permite registrar quais serão os assuntos de ouvidorias a serem utilizados.// | ||
| + | * [[:online:ouvidoria:administracao:gerenciamentogrupos|Gerenciamento de Grupos]] | //Permite ao usuário criar grupos macros para agrupar os grupos “reais” do sistema. Sua utilização está restrita aos relatórios Demanda de Grupos de Usuários e Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usuários..// | ||
| * [[:online:ouvidoria:administracao:responsaveis|Gerenciamento de Responsáveis nos Setores]] | //Permite definir quais pessoas do grupo de usuários poderão ser responsáveis para responder ouvidorias no [[:online:ouvidoria:administracao:setores|setor]].// | * [[:online:ouvidoria:administracao:responsaveis|Gerenciamento de Responsáveis nos Setores]] | //Permite definir quais pessoas do grupo de usuários poderão ser responsáveis para responder ouvidorias no [[:online:ouvidoria:administracao:setores|setor]].// | ||
| * [[:online:ouvidoria:administracao:ouvidoria|Gerenciamento de Ouvidoria]] | //Permite ao usuário realizar as respostas/encaminhamentos de suas ouvidorias.// | * [[:online:ouvidoria:administracao:ouvidoria|Gerenciamento de Ouvidoria]] | //Permite ao usuário realizar as respostas/encaminhamentos de suas ouvidorias.// | ||
| + | * Gerenciamento de URLS | //Se trata de uma tela com 2 links, um link geral e um link para o acesso para que a Comunidade tenha acesso ao Cadastro de Ouvidorias.// | ||
| **Acesso Solicitante** (Menu de acesso à funcionalidade: __../../projetos/ouvidoria/index.php?tid=0&lid=0&pid=__) | **Acesso Solicitante** (Menu de acesso à funcionalidade: __../../projetos/ouvidoria/index.php?tid=0&lid=0&pid=__) | ||
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| * **Demanda de Usuários** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas pelo usuário.// | * **Demanda de Usuários** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas pelo usuário.// | ||
| * **Demanda de Assuntos** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas para cada assunto.// | * **Demanda de Assuntos** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas para cada assunto.// | ||
| - | * **Demanda de Setores** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas no setor. **Importante**: Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.// | + | * **Demanda de Setores** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas no setor.(1)// |
| - | * **Demanda de Grupos por Assunto** | //Demonstrativo da quantidade de assuntos por Grupo de Usuários da instituição. **Importante**: Os assuntos de ouvidoria podem estar vinculados a mais de um Grupo de Usuários, fazendo com que seja contabilizado um registro para cada grupo.// | + | * **[[:online:ouvidoria:administracao:rel_Demanda_de_Grupo_de_Pessoas|Demanda de Grupo de Usuários]]** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas agrupando por Grupos de Usuários. O agrupamento por Grupo de Usuários poderá ter um comportamento diferenciado de acordo com os grupos cadastrados no Gerenciamento de Grupos.// |
| - | * **Demanda de Setores por Assuntos** | //Demonstrativo da quantidade de assuntos por setores da ouvidoria. **Importante**: Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.// | + | * **Demanda de Tipos de Ouvidorias** | //Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas por Tipos de Ouvidorias.// |
| - | * **Demanda de Setores por Tipos** | //Demonstrativo da quantidade de tipos por setores da ouvidoria. **Importante**: Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.// | + | |
| + | * **Demanda de Grupos x Assunto** | //Demonstrativo da quantidade de assuntos por Grupo de Usuários da instituição.(2)// | ||
| + | * **Demanda de Setores x Assuntos** | //Demonstrativo da quantidade de assuntos por setores da ouvidoria.(1)// | ||
| + | * **Demanda de Setores x Tipos** | //Demonstrativo da quantidade de tipos por setores da ouvidoria.(1)// | ||
| + | * **[[:online:ouvidoria:administracao:rel_Demanda_de_Tipos_de_Ouvidoria_x_Grupos_de_Usuários|Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usuários]]** | //Demonstrativo da quantidade de Tipos de Ouvidoria por Grupos de Usuários.// | ||
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| + | (1) Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.\\ | ||
| + | (2) Os assuntos de ouvidoria podem estar vinculados a mais de um Grupo de Usuários, fazendo com que seja contabilizado um registro para cada grupo. | ||
| **Obs.:** Está disponível a geração de PDF para cada um dos relatórios mencionados. | **Obs.:** Está disponível a geração de PDF para cada um dos relatórios mencionados. | ||
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| ===Importante=== | ===Importante=== | ||
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| |Ouvidoria.Visualizar.Encaminhamentos|Define se o usuário que cadastrou a ouvidoria poderá visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finalização.| | |Ouvidoria.Visualizar.Encaminhamentos|Define se o usuário que cadastrou a ouvidoria poderá visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finalização.| | ||
| |ouvidorias.campos_obrigatorios|Indica os campos obrigatorios para o cadastro de uma pessoa pelo modulo de ouvidorias.| | |ouvidorias.campos_obrigatorios|Indica os campos obrigatorios para o cadastro de uma pessoa pelo modulo de ouvidorias.| | ||
| - | |Ouvidoria.Email.Dias_antes_notificacao|Define quantos dias antes do prazo final de uma ouvidoria em aberto, deve ser enviado um email ao responsável. | + | |Ouvidoria.Email.Dias_antes_notificacao|Define quantos dias antes do prazo final de uma ouvidoria em aberto, deve ser enviado um email ao responsável.Ex.: 10.| |
| - | Ex.: 10.| | + | |
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| **Voltar para**: [[online|Módulos Web]] | [[:index|Menu Principal]] | **Voltar para**: [[online|Módulos Web]] | [[:index|Menu Principal]] | ||
ouvidoria.1462453536.txt.gz · Última modificação: 2016/05/05 10:05 por fernando
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