São arquivos enviados do banco para sua instituição que possuem as movimentações de cobrança realizadas no banco. Este arquivo de retorno pode ser encaminhado por qualquer banco, independente se a carteira é registrada ou não.

É sempre muito importante antes de processar o arquivo de retorno no UNIMESTRE, solicitar a equipe do UNIMESTRE a configuração deste arquivo de retorno. Encaminhando uma ocorrência a equipe com o manual do banco e um arquivo de retorno para que possamos conferir as informações contidas nele.

Após a configuração do arquivo de retorno por nossa equipe, é necessário acessar o menu Financeiro > Recebimentos > Retorno do Banco.
Ao lado esquerdo da tela, será possível selecionar o arquivo de retorno que será processado. E ao lado direito da tela, será apresentado todos os arquivos já processado pela instituição.

Para processar o arquivo de retorno, é necessário selecionar a opção BAIXAR, localizar o arquivo salvo em seu computador e processá-lo. Assim que realizar este procedimento, será apresentada uma tela para selecionar a conta que será baixada estes títulos.

Caso não apresente a conta, é necessário verificar se o seu usuário possui permissão para acessar esta conta. Assim que processar o arquivo de retorno no sistema UNIMESTRE, na guia ITENS DO ARQUIVO será possível visualizar quais os títulos que foram baixados com sucesso.

Existem algumas situações que podem ser apresentadas ao processar o retorno, que são:

• OK: Mensalidade baixada com sucesso.
• JÁ PAGO – OK: Mensalidade já baixada no sistema UNIMESTRE.
• NN NÃO ENCONTRADO: Nosso Número não encontrado. Nestas situações, é possível que o usuário, selecione/copie o nosso número apresentado no campo NOSSO NÚMERO, e tente localizar o mesmo em Acadêmico > Relatórios > Logs > Logs de Alterações, campo Observações insira o nosso número não localizado no sistema.

Obs.: Caso não encontre o nosso número neste relatório, é necessário encaminhar uma ocorrência à equipe do UNIMESTRE, encaminhando o arquivo de retorno que foi processado e possui este nosso número.

• PGTO PARCIAL: O valor pago pelo aluno não condiz ao valor total do boleto. Ou seja, o aluno pagou um valor à menor.

A opção BAIXAR TÍTULO é utilizado em situações de títulos apresentados como JÁ PAGO – OK. Ou seja, caso exista um título pago duas vezes no banco, ou uma vez pago no banco e pago novamente na instituição, é possível que o usuário selecione outra parcela para realizar a baixa. PORÉM apenas quando o usuário tem certeza que aquela parcela apresentado como JÁ PAGO – OK foi pago duas vezes pelo aluno.

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