Permite ao usuário realizar as respostas/encaminhamentos de suas ouvidorias.

No Gerenciamento de Ouvidoria, encontre o registro desejado através dos filtros disponíveis, clique em Responder e informe:

• Itens Anteriores: Selecione esta opção para visualizar um resumo das respostas realizadas nesta ouvidoria.
• Assunto: Informação sobre o assunto tratado na ouvidoria.
• Setor/Departamento: Informação sobre o setor destinado à ouvidoria.
• Tipo: Tipo atribuído à ouvidoria (permite alteração).
• Solicitante: Informação sobre o solicitante da ouvidoria.
• Mensagem: Mensagem da ouvidoria ao setor/responsável enviada por seu solicitante.
• Data de Cadastro: Data na qual a ouvidoria foi registrada.
• Responsável: Informação sobre o usuário encaminhado como responsável pela ouvidoria.
• Prazo de Retorno: Defina um número de dias para o prazo de resposta (a data que será gerada, será meramente informativa na área de Itens Anteriores da ouvidoria).
• Resposta: Insira a mensagem de resposta à ouvidoria.
• Arquivo: Permite o envio de um arquivo em anexo à resposta.
• Encaminhar para Setor/Departamento: Selecione o setor ao qual a ouvidoria será encaminhada.
• Encaminhar para Responsável: Selecione o responsável para qual a ouvidoria será encaminhada.

Após preencher os campos, clique em Encaminhar para encaminhar a ouvidoria à outro setor ou em Finalizar para concluir o registro encerrando o tramite das informações.

• O Administrador da ouvidoria não deverá ser atribuído com a permissão de sistema Ouvidoria > Cadastro.
• Seguem abaixo os parâmetros que poderão influenciar nesta área:

• Os registros que estiverem com seu prazo vencido, possuirão o mesmo destacado na cor vermelha.
• O encaminhamento de uma ouvidoria para o mesmo setor no qual esta se encontra definirá a mesma também como situação encaminhada.

Veja também o acesso como Solicitante.

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