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Tabela de conteúdos
Ouvidoria
Conceito
Permite a manifestação do solicitante com relação aos Setores pré-definidos através do módulo. Uma vez que foi criada, a ouvidoria poderá ser respondida/encaminhada pelo grupo/setor adequado, assim como acompanhada por seu solicitante.
Etapas e Configurações
Administração do Módulo (Menu de acesso à funcionalidade: ../../projetos/ouvidoria/admin/index.php?tid=0&lid=0&pid=ouvidoria)
- Gerenciamento de Tipos de Ouvidoria | Permite registrar quais serão os tipos de ouvidorias a serem utilizados.
- Gerenciamento de Setores/Departamentos | Permite realizar a criação dos setores de ouvidoria e definir aos mesmos quais grupos do sistema os representam.
- Gerenciamento de Assuntos | Permite registrar quais serão os assuntos de ouvidorias a serem utilizados.
- Gerenciamento de Responsáveis nos Setores | Permite definir quais pessoas do grupo de usuários poderão ser responsáveis para responder ouvidorias no setor.
- Gerenciamento de Grupos | xxxxxxxxxxxx.
- Gerenciamento de Ouvidoria | Permite ao usuário realizar as respostas/encaminhamentos de suas ouvidorias.
Acesso Solicitante (Menu de acesso à funcionalidade: ../../projetos/ouvidoria/index.php?tid=0&lid=0&pid=)
- Acesso Solicitante | Permite ao usuário registrar e acompanhar ouvidorias.
Relatórios
Acesse o relatório desejado e realize o filtro para geração do mesmo. Veja a descrição da funcionalidade de cada relatório a seguir:
- Demanda de Usuários | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas pelo usuário.
- Demanda de Assuntos | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas para cada assunto.
- Demanda de Setores | Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas no setor.(1)
- Demanda de Grupos por Assunto | Demonstrativo da quantidade de assuntos por Grupo de Usuários da instituição.(2)
- Demanda de Setores por Assuntos | Demonstrativo da quantidade de assuntos por setores da ouvidoria.(1)
- Demanda de Setores por Tipos | Demonstrativo da quantidade de tipos por setores da ouvidoria.(1)
- Demanda de Grupo de Pessoas | xxxx
- Demanda de Tipos de Ouvidorias | xxxx
- Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usuários | xxxx
(1) Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.
(2) Os assuntos de ouvidoria podem estar vinculados a mais de um Grupo de Usuários, fazendo com que seja contabilizado um registro para cada grupo.
Obs.: Está disponível a geração de PDF para cada um dos relatórios mencionados.
Importante
- Uma mensagem poderá ser definida para ser apresentada ao final do cadastro de novas ouvidorias. Para esta configuração será necessário o contato com a equipe Unimestre para a inserção deste nu_texto através da base de dados do sistema.
- Variável disponível para a mensagem: Data retorno {$dias_prazo}.
- Veja abaixo todos os parâmetros deste módulo e suas finalidades:
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Ouvidoria.Registrar_Anonimo | Define se a opção de permitir aos solicitantes registrar ouvidoria anônima estará disponível. |
| Ouvidoria.Tamanho_Mensagem | Define a quantidade de caracteres disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria. |
| Ouvidoria.Tamanho_upload | Define o tamanho máximo disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria. |
| Ouvidoria.Extensoes_arquivos | Define as extensões de arquivos disponíveis para envio do arquivo de anexo. |
| Ouvidoria.Mensagem.NovaOuvidoria | Define a mensagem a ser apresentada ao solicitante registrar uma nova ouvidoria. |
| Ouvidoria.Visualizar.Encaminhamentos | Define se o usuário que cadastrou a ouvidoria poderá visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finalização. |
| ouvidorias.campos_obrigatorios | Indica os campos obrigatorios para o cadastro de uma pessoa pelo modulo de ouvidorias. |
| Ouvidoria.Email.Dias_antes_notificacao | Define quantos dias antes do prazo final de uma ouvidoria em aberto, deve ser enviado um email ao responsável.Ex.: 10. |
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