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Permite a manifestação do solicitante com relação aos Setores pré-definidos através do módulo. Uma vez que foi criada, a ouvidoria poderá ser respondida/encaminhada pelo grupo/setor adequado, assim como acompanhada por seu solicitante.
Administração do Módulo (Menu de acesso à funcionalidade: ../../projetos/ouvidoria/admin/index.php?tid=0&lid=0&pid=ouvidoria)
Acesso Solicitante (Menu de acesso à funcionalidade: ../../projetos/ouvidoria/index.php?tid=0&lid=0&pid=)
Relatórios
Acesse o relatório desejado e realize o filtro para geração do mesmo. Veja a descrição da funcionalidade de cada relatório a seguir:
(1) Ouvidorias encaminhadas para outros setores são contabilizadas apenas em seu setor de origem.
(2) Os assuntos de ouvidoria podem estar vinculados a mais de um Grupo de Usuários, fazendo com que seja contabilizado um registro para cada grupo.
Obs.: Está disponível a geração de PDF para cada um dos relatórios mencionados.
Parâmetro | Descrição |
---|---|
Ouvidoria.Registrar_Anonimo | Define se a opção de permitir aos solicitantes registrar ouvidoria anônima estará disponível. |
Ouvidoria.Tamanho_Mensagem | Define a quantidade de caracteres disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria. |
Ouvidoria.Tamanho_upload | Define o tamanho máximo disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria. |
Ouvidoria.Extensoes_arquivos | Define as extensões de arquivos disponíveis para envio do arquivo de anexo. |
Ouvidoria.Mensagem.NovaOuvidoria | Define a mensagem a ser apresentada ao solicitante registrar uma nova ouvidoria. |
Ouvidoria.Visualizar.Encaminhamentos | Define se o usuário que cadastrou a ouvidoria poderá visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finalização. |
ouvidorias.campos_obrigatorios | Indica os campos obrigatorios para o cadastro de uma pessoa pelo modulo de ouvidorias. |
Ouvidoria.Email.Dias_antes_notificacao | Define quantos dias antes do prazo final de uma ouvidoria em aberto, deve ser enviado um email ao responsável.Ex.: 10. |
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